Cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Gracias por elegir Unique Trends. Nuestro compromiso es brindarte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, ponemos a tu disposición las siguientes políticas de cambios y devoluciones.

Cambios

1. Condiciones para el cambio:

  • Puedes solicitar el cambio de productos si el artículo presenta defectos de fabricación, discrepancias con la descripción o si fue enviado por error.

  • El producto a cambiar debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con su etiqueta, todos los accesorios y en el empaque original.

  • No se aceptarán cambios en productos que hayan sido personalizados o alterados por el cliente.

2. Plazos para solicitar el cambio:

  • Tienes un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para gestionar un cambio.

3. Proceso para gestionar el cambio:

  • Comunícate con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico utboutiqueweb@gmail.com o llamando al +57 3207895894.

  • Te enviaremos un formulario para que nos proporciones los detalles de tu solicitud y las instrucciones para coordinar la recolección o entrega del producto.

Devoluciones

1. Condiciones para la devolución:

  • Se podrán gestionar devoluciones únicamente en casos de productos defectuosos, dañados, o que hayan sido enviados de manera incorrecta.

  • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, acompañado de su empaque original, etiquetas y accesorios.

2. Plazos para solicitar la devolución:

  • La solicitud de devolución debe ser presentada dentro de los 20 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto.

3. Proceso para la devolución:

  • Contacta a nuestro departamento de servicio al cliente mediante el correo utboutiqueweb@gmail.com o llamando al +57 3207895894 para iniciar el proceso.

  • Se te proporcionarán las instrucciones necesarias para el envío del producto de vuelta.

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, se gestionará el cambio por otro artículo o el reembolso, según tu preferencia.

Consideraciones Adicionales

  • Los gastos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en casos donde se demuestre que el error fue por parte de Unique Trends.

  • Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • Te recomendamos conservar la factura o comprobante de compra durante el proceso de cambio o devolución.

Información de Contacto

Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente:

  • Correo electrónico: utboutiqueweb@gmail.com

  • Teléfono: +57 3207895894

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00